Loyalty Programm: Ein Kundenkartensystem für den Flughafen Düsseldorf International

Ausgangssituation / Zielvorgabe

Mit dem Ziel, die Position des Flughafens Düsseldorf als Marktführer in Nordrhein-Westfalen nachhaltig zu sichern und auszubauen, wurde die Entwicklung eines Loyalty Programms in Auftrag gegeben. Ein neues Kundenkartensystem sollte den gesamten Bereich Kundengewinnung, Kundenbetreuung und Kundenbindung verbessern, auch um neue Marktpotenziale zu erschließen. Insgesamt war der Flughafen Düsseldorf GmbH daran gelegen, sich rundum attraktiver zu präsentieren, und zwar unter Einbeziehung der Vor-Ort-Partner wie Shops, Buchhandel, Gastronomie oder Parkhäuser. Das neue System sollte dabei zugleich als CRM-Instrument dienen, mit dem sich Transaktionen auf dem Campus auswerten lassen.

Anforderungsprofil des neuen Kundenkartensystems:

  • Nachhaltige Kundenbindung durch gezielte Ansprache über Aktionen und Events
  • Vorteile bei Einkauf und Aufenthalt im Flughafen Düsseldorf durch ein attraktives Prämiensystem (z. B. Kaffee- und Parkgutscheine)
  • Verbindung von Check-in-Automaten mit dem Loyalty Programm (in Bearbeitung: Priority Card)
  • Zutrittsberechtigung für Lounges und Aussichtsplattform
  • Kostenlose Reservierung und Bereitstellung von Parkplätzen für Inhaber einer Top-Kunden-Karte (in Bearbeitung: Priority Card)

Lösung / Leistung durch SITA Airport IT

Im Wettbewerb gegen neun weitere Anbieter überzeugte unser Konzept zur Einführung des Loyalty Programms mit einem neuen Kundenkartensystem. Dabei kamen nicht zuletzt die langjährige Erfahrung von SITA Airport IT in den Bereichen Airport, IT-Betrieb, Softwareentwicklung und Projektmanagement sowie die Auswahl kompetenter Partnerunternehmen zum Tragen. Unsere Leistungen waren wie folgt definiert:

  • Projektmanagement:

SITA Airport IT zeichnet verantwortlich für die Steuerung des Gesamtprojekts. Sie ist Auftraggeber bei der Umsetzung sämtlicher konzeptioneller und technischer Aspekte sowie Koordinator aller externen Zulieferer bzw. Dienstleister und steuert die Kommunikation unter den beteiligten Partnern. Bei der Integration des neuen Systems in die vorhandene Infrastruktur enthält der Leistungskatalog umfassende Beratung, Schulung und Überwachung der Einhaltung von Datenschutzrichtlinien.  

  • Rechenzentrum und Infrastruktur:

Die SITA Airport IT schafft sämtliche Voraussetzungen zum Einsatz von Karten-Terminals. Dies beinhaltet die nötige Infrastruktur, das Aufstellen der Geräte und den Vor-Ort-Support sowie den Betrieb eines Rechenzentrums unter Gewährleistung höchster IT-Sicherheit. Im Hinblick auf den laufenden Betrieb des Kundenkartensystems übernimmt SITA Airport IT die Beratung für einen Online-Prämienshop sowie die Anbindung eines Service-Centers für Kundenanfragen.  

  • Kommunikation:

Mit der Bereitstellung der ACD-Anlage (Automatic Call Distribution) als zentrale Telekommunikationsanlage des angebundenen Call-Centers stellt SITA Airport IT umfassend die geeignete Technik zur Verfügung.

Der Zeitrahmen für das gesamte Projekt umfasste von der Ausschreibung bis zur Realisation ein Jahr.

Erfolg / Mehrwert für den Kunden

Der für das gesamte Projekt vorgegebene Zeitrahmen von einem Jahr wurde von uns eingehalten. Das neue Kundenkartensystem hat sich in seiner gesamten Konzeption bewährt. Es wird gut angenommen und trägt wesentlich zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei. Insgesamt hat es sich als ideales Tool zur Erschließung neuer Kunden- und Marktpotenziale bewährt.